AKTIVT LYSSNANDE

Beskrivning:
Förmåga att inte bara lyssna på vad personen direkt uttrycker, utan också de känslor, idéer eller tankar som ligger till grund för det som sägs.
Kriterier:
1. Förstår kommunikationen från talarens vinkel.
2. Kan lära sig att lyssna mellan "raderna".
3. Inte ha en fientlig eller känslomässig attityd medan du lyssnar.